MODELO AGREGADOR: Bajo este esquema, B2PAGOS funcionará como facilitador y plataforma operativa para la transferencia de fondos entre LOS CLIENTES O COMERCIOS y USUARIOS, utilizando diversos medios de pago como tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Diners, American Express), tarjetas débito, pagos en efectivo a través de aliados comerciales como Efecty, Baloto, supergiros,sured entre otros, y pagos internacionales mediante tarjetas de crédito, SafetyPay y PayPal. La disponibilidad de estos medios de pago dependerá exclusivamente de los acuerdos vigentes con las redes de pago o entidades financieras correspondientes.

B2PAGOS S.A.S., con NIT 901853579-0, es una sociedad comercial legalmente constituida, con domicilio principal en la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia, tal como consta en el certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio de Pereira para risaralda, y en adelante se denominará B2PAGOS.

En cumplimiento de su objeto social, B2PAGOS, como pasarela de pago, ofrece a los comercios y clientes la opción de elegir entre dos planes para la contratación de sus servicios: Modelo Agregador y Modelo Gateway, a los cuales se aplican los presentes Términos y Condiciones.

B2PAGOS cuenta con todas las autorizaciones legales, administrativas y demás aplicables, conforme a la legislación colombiana vigente, para la prestación de servicios de pasarela de pagos y otros relacionados.

En cumplimiento de sus funciones, B2PAGOS implementará y mantendrá todos los mecanismos necesarios para la recolección y tratamiento de datos personales (Ver: Política de Tratamiento de Datos), y para la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo, de acuerdo con las normas vigentes, incluyendo el Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral LA/FT/FPADM (SAGRILAFT).

Tanto EL CLIENTE, como LOS COMERCIOS y USUARIOS, declaran expresamente que reconocen y aceptan el contenido de los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier actualización que se realice sobre los mismos, las cuales serán notificadas por B2PAGOS a través de cualquier medio de comunicación apropiado.

EL CLIENTE, LOS COMERCIOS y LOS USUARIOS reconocen y aceptan que, al tratarse de transacciones realizadas por medios electrónicos y no tradicionales, existen riesgos inherentes como fraude, incumplimientos, demoras y otras situaciones ajenas al control de B2PAGOS.

B2PAGOS se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para evitar situaciones que puedan afectar a las partes; sin embargo, no será responsable por hechos u omisiones que se presenten entre ellas, tales como fraudes, suplantaciones, incumplimientos contractuales, entre otros, y así lo aceptan con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

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II. DEFINICIONES

• CLIENTE o COMERCIO(S) o MANDANTE: Personas naturales o jurídicas que utilizan la pasarela de pago de B2PAGOS, en cualquiera de sus modalidades (Gateway o Agregador), para vender sus productos y/o servicios a través de sus páginas web o plataformas de comercio electrónico, y que actúan como MANDANTE cuando, a través de B2PAGOS, se realiza el cobro de dinero a los USUARIOS.
• USUARIO(S) o TARJETAHABIENTE o MANDANTE: Persona natural o jurídica, registrada o no en B2PAGOS, que realiza pagos a través de la pasarela.
• Contraseña: Clave de acceso personal e intransferible de cada Usuario, Cliente o Comercio para ingresar y realizar transacciones mediante la pasarela de B2PAGOS.
• Compraventa: Contrato celebrado entre el COMERCIO y el USUARIO, en el cual el primero se obliga a transferir la propiedad de un bien o servicio a cambio de un precio en dinero pagado por el segundo.
• Derecho de admisión: Facultad de B2PAGOS para decidir sobre la admisión, suspensión o terminación del contrato de mandato y, por ende, la suspensión de las cuentas de CLIENTES, USUARIOS o COMERCIOS, en caso de hechos u omisiones que justifiquen dicha decisión.
• Derecho de reversión: Derecho que tiene el USUARIO PAGADOR que haya adquirido bienes o servicios a través de comercio electrónico en el territorio nacional y mediante instrumentos de pago electrónico expedidos en Colombia, para obtener la devolución de los dineros pagados al COMERCIO cuando se presenten las causales establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. (Ver: Anexo 04).
• B2PAGOS o MANDATARIO: B2PAGOS S.A.S., sociedad comercial que actúa como mandataria para recibir órdenes de pago de los USUARIOS PAGADORES y enrutar las transacciones a través del sistema financiero, de manera que, una vez aprobadas, se depositen los fondos a favor de los MANDANTES (CLIENTE o COMERCIO). Cumplida la gestión de pago, B2PAGOS habrá satisfecho su obligación.
• Estatuto del Consumidor: Conjunto de normas imperativas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones aplicables, que regulan las relaciones de consumo en Colombia.
• Fondos: Dineros pagados por los USUARIOS a favor de los COMERCIOS, mediante el uso de la plataforma de B2PAGOS.
• LAS PARTES: Todos los sujetos de derecho que intervienen en la suscripción y ejecución de los presentes Términos y Condiciones.
• Mandato de gestión de pagos: Contrato mediante el cual los USUARIOS encargan a B2PAGOS la realización de pagos a favor de los COMERCIOS.
• MANDANTES: USUARIOS o COMERCIOS que celebran un contrato de mandato de gestión con B2PAGOS, para que éste, en su calidad de mandatario, ejecute el pago o cobro de los fondos derivados de las transacciones realizadas a través de la plataforma.
• Modelo Agregador: Modalidad en la que B2PAGOS actúa como facilitador y plataforma operativa para la transferencia de fondos entre COMERCIOS y USUARIOS, a través de diversos medios de pago. El COMERCIO no requiere convenios financieros adicionales, salvo una cuenta bancaria receptora de los fondos.
• Tokenización: Proceso de protección de datos sensibles mediante su sustitución por identificadores únicos (tokens), garantizando la seguridad y confidencialidad de la información, conforme a los estándares PCI DSS.
• Política de Control: Conjunto de medidas y procedimientos establecidos por B2PAGOS para controlar los riesgos asociados a las transacciones, incluyendo prevención de fraude y monitoreo transaccional, en cumplimiento de las normas sobre prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo.
• Políticas de Inscripción: Requisitos y procedimientos establecidos por B2PAGOS para la vinculación de COMERCIOS a la pasarela de pagos. (Ver: Anexo 01).
• Políticas de Privacidad: Directrices de B2PAGOS para el tratamiento de datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.
• Políticas de transferencias internas: Normas y procedimientos de cada entidad financiera para la realización de transacciones y desembolsos, ajenos al control de B2PAGOS.
• Retención de saldos: Facultad de B2PAGOS para retener fondos pagados por los USUARIOS a favor de los COMERCIOS, conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
• SAGRILAFT: Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, implementado por B2PAGOS en cumplimiento de las normas vigentes.
• Servicios: Operaciones y funcionalidades disponibles en la plataforma de B2PAGOS, así como aquellas que se implementen en el futuro, destinadas a facilitar los pagos entre USUARIOS y COMERCIOS.
• Términos y Condiciones o T&C: Derechos y obligaciones establecidos en el presente documento, junto con sus actualizaciones.

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III. DERECHOS Y OBLIGACIONES MODELO AGREGADOR

OBJETO: Regular los términos y condiciones bajo los cuales USUARIOS y COMERCIOS utilizarán la plataforma de B2PAGOS bajo el modelo agregador, habilitando así la posibilidad de realizar pagos y cobros a través de la misma.

B2PAGOS, en calidad de MANDATARIO, efectuará el cobro y/o pago de productos o servicios adquiridos mediante contratos de compraventa entre COMERCIOS y USUARIOS. El COMERCIO no requiere convenios financieros adicionales, salvo una cuenta bancaria para recibir los fondos.

MEDIOS DE PAGO: B2PAGOS actuará como facilitador para la transferencia de fondos utilizando diversos medios de pago disponibles al momento de la transacción. La habilitación de estos medios dependerá de los acuerdos vigentes con las redes de pago o entidades financieras.

Parágrafo: Los medios de pago como Daviplata y Davipuntos se regirán por los términos y condiciones establecidos por Davivienda, entidad emisora.

RETIRO DE SALDOS: El COMERCIO podrá retirar los fondos disponibles en su cuenta en cualquier momento, salvo retenciones aplicables por políticas de control. Los retiros se procesarán en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, sujeto a las políticas de las entidades bancarias. Podrán aplicarse costos asociados según el convenio bancario y las tarifas vigentes.

SERVICIOS Y DISPONIBILIDAD: Los servicios ofrecidos estarán sujetos a disponibilidad y pueden ser suspendidos temporalmente por mantenimiento o actualizaciones. B2PAGOS informará previamente a los COMERCIOS y USUARIOS, salvo en casos de fuerza mayor o caso fortuito. No se responsabiliza por fallas en entidades bancarias o centros de autorización externos.

INSCRIPCIÓN: Los COMERCIOS deben completar el proceso de inscripción según las Políticas de Inscripción (Ver: Anexo 01). B2PAGOS se reserva el derecho de admisión, suspensión o terminación, pudiendo solicitar información adicional y considerando la información suministrada como declaración juramentada.

USO DE LA PLATAFORMA Y ENTREGA DE CLAVES:

a. MANDATO DE GESTIÓN DE PAGOS:

1. Se celebra un contrato de mandato entre el USUARIO y B2PAGOS para procesar pagos a favor del COMERCIO, según las instrucciones de este último.
2. El mandato es irrevocable y se otorga para ejecutar pagos por cuenta y orden del USUARIO al COMERCIO, conforme a los presentes Términos y Condiciones.
3. B2PAGOS seguirá las instrucciones ingresadas por el CLIENTE, ya sea para realizar pagos o recibir fondos. Al registrarse y mantener una cuenta activa, el CLIENTE acepta recibir fondos y que se le debiten los cargos aplicables.
4. En caso de detectar actividades ilícitas o fraudulentas por parte del COMERCIO, B2PAGOS procederá según lo establecido por la ley, incluyendo la retención de saldos si corresponde.
5. El COMERCIO debe verificar las transacciones y asegurarse de que coincidan con los registros en la plataforma. B2PAGOS no es responsable por pérdidas derivadas de omisiones en esta verificación.
6. El COMERCIO no debe despachar bienes o servicios sin confirmar el estado y detalles de la transacción, según la documentación técnica de B2PAGOS.
7. B2PAGOS no es responsable por comunicaciones fraudulentas o correos electrónicos falsos enviados por terceros que aparenten ser de B2PAGOS.
8. Los COMERCIOS y USUARIOS deben mantener su información actualizada y revisar sus canales de comunicación para recibir notificaciones y avisos.
9. El COMERCIO debe mantener actualizados los plugins oficiales. B2PAGOS no se responsabiliza por afectaciones derivadas del uso de plugins desactualizados o no oficiales.
10. Los retiros de fondos pueden tardar hasta 3 días hábiles. B2PAGOS puede bloquear retiros en caso de disputas no resueltas o actividades fraudulentas.
11. B2PAGOS no asume obligaciones tributarias o cambiarias derivadas de las transacciones entre COMERCIO y USUARIO.
12. Los saldos en la cuenta temporal de B2PAGOS no generan intereses a favor del COMERCIO.

b. AUTENTICIDAD DE LAS TRANSACCIONES Y FRAUDE:

Las transacciones se presumen legales y veraces. USUARIOS y COMERCIOS son responsables por su autenticidad. B2PAGOS no asume responsabilidad por transacciones fraudulentas, aunque implementa medidas para mitigar riesgos y todas las transacciones están sujetas a verificación.

RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES:

Del COMERCIO:

1. Actuar de buena fe y cumplir con las obligaciones legales y contractuales.
2. Usar la plataforma de B2PAGOS correctamente y conforme a la legislación vigente.
3. Custodiar y proteger sus credenciales de acceso, siendo responsable por las actividades realizadas con su cuenta.
4. Mantener indemne a B2PAGOS frente a reclamos relacionados con la calidad, cantidad o entrega de los bienes o servicios ofrecidos.
5. Asumir los gastos derivados de defensas judiciales o extrajudiciales por incumplimientos de su parte.
6. Proporcionar información veraz y clara a los USUARIOS en todos los canales utilizados.
7. Cumplir con el Estatuto del Consumidor y normas afines.
8. Atender las reclamaciones de los USUARIOS en un plazo no mayor a 2 días hábiles.
9. Asumir el riesgo de fraude en transacciones no presenciales y sus consecuencias económicas.
10. Mantener actualizada su información personal y comercial en B2PAGOS.
11. Conocer y aceptar las implicaciones de los contracargos y reversiones, y proceder según lo establecido en las normas vigentes.
12. Implementar y cumplir con las políticas de tratamiento de datos personales y privacidad.
13. Contar con medidas de seguridad adecuadas para proteger la información y evitar fraudes o suplantaciones.
14. Cumplir con las políticas y regulaciones de las franquicias de tarjetas de crédito y demás entidades financieras.
15. Cumplir con las normas sobre prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, implementando políticas internas para tal fin.
16. Reembolsar a B2PAGOS cualquier suma debitada por contracargos o reversiones falladas en su contra.

Del USUARIO PAGADOR:

1. Ser responsable por las transacciones realizadas a través de B2PAGOS.
2. Declarar que los fondos utilizados provienen de actividades lícitas.
3. Mantener indemne a B2PAGOS frente a reclamos por acciones de fraude o protección al consumidor.
4. No realizar actos fraudulentos o de mala fe que afecten al COMERCIO o a B2PAGOS.

De B2PAGOS:

1. Prestar sus servicios de manera diligente, procurando la seguridad y éxito de las transacciones.
2. Mantener la plataforma operativa, salvo interrupciones necesarias por mantenimiento o casos de fuerza mayor.
3. Recaudar fondos por orden de los MANDANTES, depositándolos en la cuenta temporal correspondiente.
4. Inactivar cuentas sin uso o con documentación incompleta, según las políticas establecidas.
5. No garantizar la autenticidad o legalidad de las transacciones realizadas.

TARIFAS Y CARGOS:

Las tarifas vigentes serán las publicadas en el sitio web de B2PAGOS o en páginas de alianzas. Podrán ser modificadas con notificación al COMERCIO, considerándose aceptadas con la realización de transacciones posteriores.

IMPUESTOS Y RETENCIONES:

El COMERCIO asumirá el pago de impuestos o tributos generados por sus transacciones. B2PAGOS expedirá los certificados pertinentes para su contabilización.

VALIDACIÓN DE TRANSACCIONES:

Todas las transacciones pueden requerir hasta 24 horas para su verificación. El COMERCIO acepta las consecuencias y exonera a B2PAGOS de responsabilidades derivadas de estos tiempos.

SERVICIO AL CLIENTE:

Cualquier inquietud o reclamo sobre los servicios de B2PAGOS deberá ser comunicado a través de los canales habilitados.

PROHIBICIONES:

Se prohíben conductas que impliquen el uso de B2PAGOS para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas. B2PAGOS puede rechazar, cancelar o suspender solicitudes o cuentas que infrinjan estas prohibiciones.

PRODUCTOS O ACTIVIDADES RESTRINGIDAS Y PROHIBIDAS:

Se listan en los Anexos correspondientes (Ver: Anexo 01) las actividades y productos restringidos o prohibidos para su vinculación a B2PAGOS, los cuales estarán sujetos a validaciones adicionales o a la negativa de prestación del servicio.

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IV. GENERALIDADES

AUTORIZACIÓN DE NOTIFICACIÓN ELECTRÓNICA:

El COMERCIO autoriza a B2PAGOS para realizar notificaciones electrónicas relativas a reversiones, contracargos, obligaciones financieras y demás comunicaciones pertinentes.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

B2PAGOS realizará el tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y su Política de Tratamiento de Datos, disponible en su sitio web.

PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD:

Las partes se comprometen a usar la información obtenida únicamente para los fines autorizados, evitando su uso indebido y cumpliendo con las normas de protección de datos.

USO DE MARCAS:

El uso de marcas, logos y demás derechos de propiedad intelectual de B2PAGOS debe realizarse conforme a las directrices establecidas, evitando usos no autorizados.

ENTREGA DE TOKENS:

B2PAGOS entregará los tokens correspondientes a la información de tarjetas de crédito de los USUARIOS únicamente a la pasarela de destino, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información.

CAUSALES DE TERMINACIÓN O SUSPENSIÓN:

El contrato podrá ser terminado por cualquiera de las partes con notificación previa. B2PAGOS podrá suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimientos, actividades fraudulentas o situaciones que afecten su buen nombre.

FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO:

Las partes no serán responsables por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito. Si la situación se prolonga por más de 31 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato.

JURISDICCIÓN:

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia.

MODIFICACIONES:

B2PAGOS se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a los COMERCIOS, quienes podrán aceptarlos o cancelar el servicio.

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ANEXOS

Anexo 01: Políticas de Inscripción

Se detallan los requisitos y procedimientos para la inscripción de PERSONAS NATURALES y PERSONAS JURÍDICAS, incluyendo documentación requerida y límites transaccionales, los cuales podrán ser ajustados según las políticas internas de riesgo de B2PAGOS.

Anexo 02: Cumplimiento de Normas sobre Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo

Las partes declaran cumplir con las normas aplicables en materia de prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo, implementando los mecanismos necesarios y manteniendo indemne a B2PAGOS de cualquier incumplimiento.

Anexo 03: Origen de Ingresos

El COMERCIO y el USUARIO declaran que sus ingresos provienen de actividades lícitas y se comprometen a cumplir con las normas legales vigentes, especialmente en materia de prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo.

Anexo 04: Reversiones

Se establece el procedimiento para las reversiones de pagos, tanto por solicitud del COMERCIO como por derecho del USUARIO PAGADOR, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.

Anexo 05: Contracargos

Se detalla el procedimiento relativo a los contracargos, incluyendo las responsabilidades del COMERCIO y los tiempos estimados de resolución, entre 90 y 120 días hábiles, siendo el banco emisor del medio de pago el responsable de investigar y concluir cada caso. El COMERCIO entiende que el procedimiento de contracargo no involucra a B2PAGOS, por lo tanto, lo exonera de cualquier responsabilidad, sanción o daño ocasionado por los tiempos del procedimiento.